النطاق وحقوقك
توضح هذه الصفحة كيفية طلب الإلغاء والاسترداد عبر إنستابارتي. ولا تحل محل الحقوق الإلزامية بموجب القانون المصري أو الشروط المقبولة لمنتج أو حجز محدد. وعند التعارض مع شرط للمنصة أو مقدم الخدمة، تسود الحقوق القانونية الإلزامية.
السلع المشتراة
يذكر جهاز حماية المستهلك مهلة 14 يوماً بعد استلام السلعة للاستبدال أو الرد دون سبب، مع استثناءات، ومهلة 30 يوماً للسلع المعيبة. وفي الحالة المؤهلة، يرد المورد المبلغ دون تكلفة إضافية وبطريقة الدفع الأصلية خلال أسبوع من الطلب. وتشمل استثناءاته السلع سريعة التلف أو المصنوعة وفق مواصفات المستهلك أو التي تغيرت حالتها بسببه؛ ولا يطبق أي استثناء إلا بشروطه القانونية.
اقرأ إرشادات جهاز حماية المستهلك بشأن الاستبدال والاسترجاع.
الإيجارات والخدمات المحجوزة
تخص الإرشادات أعلاه السلع المشتراة. بالنسبة للإيجار أو الخدمة المحجوزة، راجع التفاصيل المؤكدة وتاريخ المناسبة وشروط الإلغاء قبل الدفع؛ وتظل الحقوق القانونية الإلزامية سارية. استخدم خيار الإلغاء في «مناسبتك» متى كان متاحاً. الإلغاء والاسترداد نتيجتان منفصلتان. وتتحدد أهلية الاسترداد وفق الشروط المقبولة ومرحلة المنتج وتوقيت المناسبة عند انطباقه والقانون المطبق. قد يعرض حسابك مبلغاً تقديرياً قبل تأكيد الإلغاء؛ وهو تقدير لا يثبت الموافقة أو اكتمال الاسترداد. لا يوجد مبلغ مدفوع لاسترداده في الحجز غير المدفوع. تواصل مع الدعم إذا أشار حسابك إلى ضرورة المراجعة أو لم يظهر الاسترداد مكتملاً. ظهور الحجز بحالة «ملغى» لا يثبت اكتمال الاسترداد.
المنتجات والخدمات الرقمية
راجع معلومات التسليم والاسترداد في صفحة المنتج قبل الشراء. وقد يشمل الاستثناء بعض البرامج؛ ولا يعني ذلك استبعاد جميع المنتجات أو الخدمات الرقمية.
طلب المساعدة ومتابعة الحالة
لطلب الإلغاء أو الاسترداد أو الإبلاغ عن إلغاء من مقدم الخدمة أو مشكلة في الخدمة، تواصل مع إنستابارتي من خلال صفحة اتصل بنا. أرسل مرجع الحجز أو الطلب، وتاريخ المناسبة أو التسليم، والمبلغ، ومرجع الدفع إن توفر، مع شرح مختصر. تقديم الطلب لا يعني الموافقة عليه. يعرض حسابك حالة الإلغاء والاسترداد كلّاً على حدة؛ اعتمد حالة الاسترداد المكتملة، ولا تعتبر الإلغاء أو رصيد الحساب وحده دليلاً على إتمامه.